您最近一次联系我司客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/服务进度
投诉或建议
办理业务（如续费、变更）
其他
您本次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
总体而言，您对本次服务请求从提交到最终解决的交付效率满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务交付过程中，哪个环节的效率最需要提升？
首次接通/响应速度
问题诊断与理解环节
内部流转与处理环节
解决方案的提供与执行环节
最终确认与闭环环节
各环节均高效，无明显短板
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
从首次联系到获得首次有效回应，您等待了多长时间？
即时（1分钟内）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
从问题提出到获得最终解决方案，整个处理周期是否符合您的预期？
远超预期，非常迅速
基本符合预期
略低于预期，但可接受
远低于预期，等待过久
问题尚未解决
在本次服务交互中，您认为哪些因素显著提升了交付效率？（可多选）
客服人员专业熟练，快速理解问题
系统自动化程度高，信息查询/处理快
流程清晰，无需多次转接或重复说明
知识库/解决方案完备，能即时提供答案
多渠道协同顺畅，进度可追踪
无明显提升因素
在本次服务交互中，您认为哪些因素明显影响了交付效率？（可多选）
等待接入/响应时间过长
客服人员业务不熟，需多次确认
需要跨部门/层级流转处理
系统响应慢或出现故障
信息传递不清，导致重复沟通
解决方案复杂，执行步骤繁多
无明显影响效率的因素
在服务过程中，客服人员是否清晰告知了您预期的处理步骤和时间节点？
是，非常清晰明确
是，但不够具体
否，未主动告知
不确定/未留意
本次服务交付后，您的问题是否得到了彻底解决？
是，已完全解决
是，基本解决，但有小瑕疵
否，部分解决，仍需跟进
否，完全未解决
您对客服人员在推动问题解决、主动跟进方面的主动性评价如何？（1分=非常被动，5分=非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来需要再次联系客户服务中心，您对高效解决问题有多大信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于提升我司客户服务中心的交付效率，您最重要的一个建议是什么？
您属于以下哪类客户群体？
个人消费者
小微企业主
企业/机构用户（非决策者）
企业/机构用户（决策者或采购者）
您与我司的业务往来时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
（选填）请留下您希望我们进一步了解的具体服务场景或细节（如：订单号、问题类型等），以便我们深入分析。