您最近一次联系我司客户服务中心寻求售后支持，是在多久之前？
您当时是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您本次联系售后支持的整体体验进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
从您发起请求到客服人员首次响应，您认为等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，难以接受
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
一般，需要我反复解释
不太理解
完全误解
客服人员的服务态度和专业素养如何？
非常专业且热情
比较专业，态度良好
一般，态度普通
不够专业，态度冷淡
非常不专业且态度差
客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、易于理解？
非常清晰，易于执行
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰，难以操作
非常混乱，无法操作
客服人员是否展现了主动服务意识（如主动告知进展、主动提供后续指引等）？
您认为本次售后支持过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
问题解决效率
后续跟进
解决方案的有效性
其他
您认为本次售后支持过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
问题解决效率
后续跟进
解决方案的有效性
信息透明度
其他
问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或满意度确认？
与您接触过的其他公司售后服务相比，您如何评价我们的服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显不如其他公司
基于本次体验，您未来遇到问题时会优先选择联系我们的官方售后吗？
请描述一个本次售后支持过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节。
对于提升我们的售后支持服务，您最重要的建议是什么？
（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们就您反馈的问题进行进一步沟通或回访。