您最近一次联系客户服务中心是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种方式联系客户服务中心？
电话
在线聊天
电子邮件
社交媒体
移动应用内客服
在联系客服时，您对身份验证环节（如核对姓名、身份证号、预留信息等）的满意度如何？
您认为以下哪些环节的安全保障措施让您感到放心？（可多选）
通话录音告知
个人信息查询的严格验证
敏感操作（如修改密码、转账）前的二次确认
客服人员使用专业规范的服务用语
服务结束后对本次服务的简要总结与确认
在沟通过程中，客服人员对您个人信息的保护意识如何？
非常强，从未主动询问或泄露无关信息
比较强，基本能注意保护
一般，偶尔会涉及非必要信息
比较弱，有时会询问与本次服务无关的信息
非常弱，感觉个人信息有泄露风险
请对客服系统在防止信息泄露（如通话被窃听、聊天记录被非法获取）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因担心安全问题而放弃通过客户服务中心办理业务？
如果上一题选择“是”，请简要说明您主要担心哪方面的安全问题？
您认为当前客服中心在告知您其安全措施与隐私政策方面做得如何？
非常清晰透明
比较清晰
一般，不太了解
比较模糊
完全不了解
您希望客户服务中心在安全保障方面增加或改进哪些措施？（可多选）
提供更便捷的生物识别验证（如指纹、人脸）
增强端到端加密的通信渠道
提供实时的安全状态提示（如“当前连接安全”）
优化投诉与安全事件举报流程
定期向用户推送安全知识或风险提示
基于整体的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？
您是否曾遭遇或怀疑遭遇过在与客服沟通中的信息安全事件（如信息被错误告知他人、收到可疑后续联系等）？
如果上一题选择“是”或“不确定”，请简要描述相关情况。
总体而言，您对我们客户服务中心安全保障的信任度如何？
请留下您对客户服务中心安全保障方面的其他意见或建议。