请对物业前台/客服中心人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业维修人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业安保人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业保洁/绿化人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向物业提出服务请求（如报修、咨询）时，工作人员的反应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，合理时间内响应
一般，响应有延迟
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，几乎无响应
物业工作人员在沟通时，是否能清晰、耐心地解答您的问题？
总是能，非常清晰耐心
大多数时候能
一般，有时会含糊或不耐烦
很少能
完全不能
物业工作人员在提供服务（如维修）时，是否表现出专业和敬业精神？
总是非常专业敬业
大多数时候专业敬业
表现一般
偶尔不够专业
非常不专业
您认为物业工作人员的整体着装、仪表是否规范得体？
非常规范得体
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员表现最令您满意？（可多选）
前台/客服人员
维修技术人员
安保人员
保洁/绿化人员
管理人员
其他（请在下题说明）
请在上题选择“其他”的选项中，具体说明是哪个岗位？
您主要通过哪些渠道与物业进行沟通？（可多选）
物业服务中心前台
电话
微信/业主群
手机APP
上门拜访
其他
您对物业通过上述渠道与您沟通时的整体体验是否满意？
当您遇到问题或投诉时，物业处理问题的态度是否积极、诚恳？
非常积极诚恳，全力解决
比较积极，愿意处理
态度一般，例行公事
不太积极，有些推诿
非常消极，不予理会
您认为物业工作人员是否真正关心业主/住户的需求和感受？
非常关心，主动询问
比较关心，有求必应
感觉一般
不太关心，被动应付
毫不关心
基于服务态度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望物业在服务态度方面，在哪些具体细节上可以改进？（可多选）
微笑服务与主动问候
沟通时的耐心与倾听
问题解决的主动性与跟进
服务完成后的回访与关怀
处理投诉时的态度与效率
专业知识的掌握与解答能力
其他（请在下题说明）
请在上题选择“其他”的选项中，具体说明您希望改进的细节。
请分享一个让您印象深刻的、关于物业人员优秀服务态度的具体事例。
请分享一个让您感到不满的、关于物业人员服务态度的具体事例，并说明您期望的处理方式。
对于提升物业整体服务态度与品质，您还有哪些其他宝贵的意见或建议？