您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
报告解读与咨询
治疗/康复方案咨询
设备/产品使用问题
费用与账单疑问
预约或流程问题
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机应用内反馈
线下服务中心
其他
请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和专业素养进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
仍在处理中
请对售后支持为您提供的解决方案或建议的实用性进行评分（1分表示完全没用，5分表示非常有用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进情况如何？
主动、及时地跟进并解决
有跟进但不够及时
需要我多次催促
至今未有明确跟进
不适用（首次已解决）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好耐心
专业知识扎实
解释清晰易懂
主动提供帮助
解决问题的效率高
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
优化问题解决流程
加强部门间协作
提供更便捷的联系渠道
改善沟通技巧与同理心
其他
基于您本次的体验，您有多大可能将我们的医疗服务（包括售后支持）推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他医疗/健康服务机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显逊于其他机构
没有可比经验
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的医疗服务售后支持，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我们核心医疗服务（如诊疗、检查、产品）的频率大约是？
首次使用
每年1-2次
每季度1次
每月1次或更多