您通常通过什么渠道了解我们的促销或关怀活动？
App推送
短信通知
微信公众号
客服电话/短信
朋友推荐
其他
总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的购物平台？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)
请对您最近一次购物时，我们客服人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，我们客服人员的服务态度和专业度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在以下哪些客户关怀方面做得比较好？（可多选）
售前咨询解答
订单处理与物流跟踪
售后服务（如退换货）
会员积分与权益
生日/节日祝福与礼物
个性化商品推荐
处理投诉与问题的效率
您希望我们增加或改进哪些客户关怀服务？（可多选）
更快速的物流服务
更灵活的退换货政策
更丰富的会员专属优惠
专属VIP客服通道
更多线下互动活动
更贴心的售后回访
积分兑换更多实用礼品
当您遇到商品或服务问题时，您更倾向于通过哪种方式联系我们？
在线人工客服
智能客服机器人
客服热线电话
电子邮件
社交媒体留言
您认为我们的客户关怀服务是否让您感受到了被重视？
非常强烈地感受到
比较明显地感受到
感受一般
感受不太明显
完全没有感受到
请对我们整体的会员/积分体系对您的吸引力进行评分（1分表示“毫无吸引力”，5分表示“非常有吸引力”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾收到过我们的生日祝福或专属礼遇？
是，且感到惊喜满意
是，但感觉一般
是，但未达到预期
否，从未收到过
不记得了
哪些因素最能促使您再次在我们的平台购物？（可多选）
商品质量可靠
价格有竞争力
物流配送快捷
售后服务有保障
会员权益优厚
客服体验良好
平台品牌信誉好
如果请您用一句话形容我们给您的整体服务感受，您会怎么说？（例如：贴心、高效、有待改进等）
基于您近期的体验，您未来继续选择我们平台购物的意愿如何？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们的平台购物几次？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上