在过去半年内，您使用本物流服务的频率大约是？
每月1次或更少
每月2-3次
每周1次
每周2次或更多
请对下单过程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种方式进行下单？
手机APP
官方网站
微信/支付宝小程序
电话下单
线下服务点
您认为目前的下单方式在哪些方面可以改进？（可多选）
界面设计更简洁
地址管理更智能
运费估算更透明
支付方式更多样
与客服沟通更便捷
其他
请对预约取件/上门时间的灵活性进行评分（1分非常不灵活，5分非常灵活）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何获取包裹的实时物流信息？
短信通知
APP/网站推送
微信/小程序查询
电话咨询客服
不主动查询
请对物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分非常不及时/不准确，5分非常及时/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当需要修改配送地址或时间时，您认为操作的便捷度如何？
非常便捷，能轻松完成
比较便捷，但流程稍显复杂
一般，需要联系客服
不便捷，很难操作成功
在配送环节，您更偏好哪种收货方式？
送货上门
放入快递柜
放在家门口/指定位置
前往快递驿站自提
公司/物业前台代收
请对您偏好的收货方式的实际执行满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在收货过程中遇到过哪些不便？（可多选）
配送员未联系直接放代收点
配送时间与约定不符
货物包装破损
找不到配送员/自提点
签收流程繁琐
未遇到过
当包裹出现异常（如延迟、丢失、破损）时，您认为申请售后处理的流程是否便捷？
非常便捷，问题能快速解决
比较便捷，但需要等待
一般，流程复杂耗时长
不便捷，难以解决问题
请对客服人员的响应速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望物流公司在“便捷性”上优先改进哪个环节？（可多选）
下单与支付
预约与取件
物流跟踪
配送与收货
售后与理赔
客户服务
基于整体配送流程的便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升物流配送流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用物流服务寄送什么类型的物品？
文件/信函
网购商品退换货
个人礼品/闲置物品
生鲜食品
商业样品/货物
其他