您是我们的哪种类型客户？
个人消费者
企业客户（B2B）
电商平台商家
其他
您使用我们物流配送服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用
首次使用
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对我们物流配送服务的整体创新能力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在“配送时效预测准确性”（如更精准的预计送达时间）方面的创新表现如何？
您认为我们在“配送路线与方式优化”（如动态路径规划、多种末端配送选择）方面的创新表现如何？
您认为我们在“包裹实时追踪与可视化”（如在地图上实时查看位置、更详细的节点更新）方面的创新表现如何？
您认为我们在“智能客户服务”（如AI客服、异常件自动处理、便捷的自助服务）方面的创新表现如何？
您认为我们在“绿色环保与可持续发展”（如环保包装、新能源配送车辆、碳足迹追踪）方面的创新表现如何？
您通过哪些渠道了解到我们的创新服务或功能？（可多选）
官方网站/APP
社交媒体
快递员告知
广告宣传
朋友/同事推荐
新闻媒体报道
其他
没有特别关注
与一年前相比，您感觉我们的物流配送服务创新能力有提升吗？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
不清楚
您认为我们的创新能力在同行中处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不清楚
我们推出的创新功能或服务，在多大程度上真正解决了您的痛点或提升了您的体验？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在收集和响应用户对创新服务的反馈方面做得如何？
您最希望我们在未来优先在哪些方面进行创新和改进？（可多选）
进一步提升配送速度与准时率
提供更灵活、个性化的配送服务（如时间窗、地点）
增强包裹安全与隐私保护技术
优化退换货流程体验
降低运费或推出更灵活的定价模式
提升异常件处理效率与透明度
加强绿色物流与环保举措
整合更多生活服务（如代收、代寄、仓储）
其他
如果有一项需要额外付费的创新增值服务（如定时达、隐私面单、特殊包装），您的接受意愿如何？
非常愿意尝试
视具体情况和价格而定
不太愿意
完全不愿意
不确定
请分享一个您在使用我们或其他物流公司服务时，遇到的让您印象深刻（好或不好）的创新服务案例或功能。
对于提升我们的物流配送创新能力，您还有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区