在过去一年中，您是否曾在我们的餐厅遇到过需要寻求帮助或解决的问题？
您最常通过哪种渠道向餐厅反映问题或寻求帮助？
现场向服务员/经理反馈
电话联系餐厅
通过餐厅官方App/小程序
在第三方平台（如大众点评）留言
其他
总体而言，您对餐厅工作人员处理您问题的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对餐厅工作人员最终解决您问题的效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到有工作人员开始处理，通常需要等待多长时间？
几乎立即响应
1-5分钟
6-10分钟
11-20分钟
超过20分钟
您遇到的主要问题类型是什么？（请选择最常遇到的一项）
菜品质量（如口味、温度、异物）
服务态度或失误
上菜速度过慢
环境卫生或设施问题
账单或支付问题
其他
您认为餐厅在问题解决过程中，哪些方面表现较好？（可多选）
态度友好，耐心倾听
响应迅速，及时到场
专业性强，能准确判断问题
解决措施有效且令人满意
有后续跟进或补偿
以上均无
您认为当前问题解决流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）
问题反馈渠道的便捷性
初次响应的速度
问题诊断与理解的准确性
解决方案的提出与执行效率
员工处理问题的授权与灵活性
问题解决后的回访与闭环
当问题得到解决后，您通常会收到来自餐厅的反馈或确认吗？
问题解决后，餐厅的后续处理（如道歉、补偿、优惠等）是否让您感到被重视？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您光顾过的其他同类餐厅相比，我们餐厅的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
高效的投诉或问题解决过程，会如何影响您未来的消费决策？
极大增加我的忠诚度和复购意愿
会让我更愿意再次选择
有一定积极影响，但不是决定性因素
影响很小，我更关注其他方面
没有影响
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您的感受。
您希望餐厅未来在提升服务问题解决效率方面，优先采取哪些措施？（可多选）
设立更显眼、便捷的现场反馈渠道
加强员工应急处理培训与授权
优化内部沟通流程，缩短响应链条
建立线上问题实时追踪系统
定期公开服务改进报告
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上