您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪一类问题？
产品/服务使用问题
合同/账单咨询
技术故障排查
功能需求或建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
客户门户网站
社交媒体
请对本次售后支持的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的服务态度和沟通清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决
仍在处理中
基于本次体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业可靠
耐心细致
主动跟进
解决方案有效
沟通渠道便捷
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决效率
沟通渠道
后续跟进机制
暂无，非常满意
您对我们提供的解决方案或建议的实用性满意度如何？（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取售后支持相关信息和指引（如帮助文档、FAQ）是否方便？
非常方便，信息齐全
比较方便，但可以更完善
不太方便，查找困难
从未使用过这些资源
与您接触过的其他企业服务供应商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于平均水平
略优于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
无法比较
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您最重要的一个建议是什么？
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在企业中负责的职能主要与哪方面相关？
IT/技术
运营/管理
财务/采购
市场/销售
其他