您本次寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
服务工单系统
现场支持
请评价技术支持人员对您问题的理解准确度。（1分=完全不理解，5分=完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员对产品或服务的专业知识掌握程度。（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员诊断问题根源的能力。（1分=完全无法诊断，5分=快速精准诊断）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员提供的解决方案的有效性。（1分=完全无效，5分=完美解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员解释技术问题时的清晰度和易懂性。（1分=非常晦涩难懂，5分=非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通过程中展现了哪些优秀特质？（可多选）
耐心倾听
表达清晰
积极主动
保持同理心
提供额外有用信息
跟进及时
技术支持人员是否能在承诺的时限内解决问题或给予回复？
请评价本次技术支持服务对您业务或工作的帮助程度。（1分=毫无帮助，5分=帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的专业能力处于什么水平？
您认为技术支持团队在以下哪些专业领域最需要加强？（可多选）
新兴技术知识
复杂问题排查
沟通与解释技巧
多产品线整合支持
文档撰写与知识库维护
服务流程与工具熟练度
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，以及它带来的影响。
您是否愿意在未来接受更深入的访谈，以帮助我们进一步了解具体需求？
对于提升技术支持团队的整体专业能力与服务水准，您还有哪些具体的意见或建议？