您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对技术支持人员的礼貌程度进行评分（1分表示“非常不礼貌”，5分表示“非常有礼貌”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业自信度进行评分（1分表示“非常不自信”，5分表示“非常自信”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰、有条理地解释了问题原因和解决方案？
非常清晰有条理
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
技术支持人员在沟通中是否使用了您容易理解的术语，而非过多专业行话？
完全使用易懂语言
大部分使用易懂语言
一般
较多使用专业行话
完全使用专业行话
技术支持人员是否表现出积极倾听，并准确理解了您的问题？
完全理解，积极倾听
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
当您感到困惑或焦虑时，技术支持人员是否提供了有效的安抚？
提供了非常有效的安抚
提供了一定安抚
一般
安抚效果甚微
完全没有安抚
您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
问候热情友好
语气平和亲切
全程保持耐心
主动承担责任
积极跟进反馈
表达共情与理解
其他
您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通语气
解释的清晰度
处理问题的主动性
情绪管理（如避免不耐烦）
结束服务时的礼貌
其他
与技术支持人员沟通后，您对解决问题的信心有何变化？
信心大幅增加
信心有所增加
信心没有变化
信心有所下降
信心大幅下降
您认为这次服务体验在多大程度上符合您对“优质服务态度”的期待？
完全符合，超出期待
大部分符合
基本符合
部分不符合
完全不符合
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
请描述一次令您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务态度相关经历。
对于提升技术支持团队的服务态度和沟通技巧，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
企业用户（决策者/管理员）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
其他
您与技术支持的互动频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次接触