总体而言，您对技术支持团队在解决问题时展现的创新思维（如提出新方法、新工具）的满意度如何？
请为技术支持团队主动探索和引入新技术、新工具以提升服务效率的意愿打分（1-5分，1分表示非常不愿意，5分表示非常积极）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们技术支持团队的创新能力？（0-10分）
在您看来，技术支持团队在哪些方面展现了创新能力？（可多选）
快速诊断并解决复杂问题的方法
开发或引入自动化工具/脚本
优化现有工作流程
提供前瞻性的技术建议或预警
创造性的知识库或文档建设
其他
当您提出一个非标准或新颖的技术需求时，技术支持团队的响应态度通常是？
非常积极，乐于探索解决方案
比较积极，会尝试解决
态度一般，按常规流程处理
比较消极，倾向于拒绝
非常消极，直接表示无法处理
请为技术支持团队在问题解决后，主动总结并分享创新经验或最佳实践的行为打分（1-5分，1分表示从未分享，5分表示总是积极分享）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持团队提出的创新性解决方案，在实际应用中的效果如何？
效果显著，大幅提升了效率或解决了难题
效果较好，有一定改善
效果一般，与常规方案差别不大
效果不佳，未能达到预期
不清楚/未体验过
您认为哪些因素可能限制了技术支持团队的创新能力？（可多选）
时间与资源限制
现有流程过于僵化
缺乏相应的培训或知识更新
团队文化鼓励按部就班
跨部门协作不畅
管理层支持不足
其他
与您接触过的其他公司或团队相比，您认为我们技术支持团队的创新能力处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
请分享一个您印象深刻的、技术支持团队运用创新方法成功解决问题的具体事例。
技术支持团队是否鼓励您提出改进服务或流程的新想法？
总是鼓励并积极采纳
经常鼓励，会考虑采纳
偶尔鼓励
很少鼓励
从不鼓励
请为技术支持团队利用数据（如工单分析、用户反馈）来驱动服务创新和改进的能力打分（1-5分，1分表示非常弱，5分表示非常强）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望技术支持团队未来在哪些方面加强创新？（可多选）
问题诊断与解决工具
自助服务平台与知识库
服务响应与沟通方式
预防性维护与主动预警
与其他部门的协作流程
技术培训与知识分享形式
其他
基于对技术支持团队创新能力的观察，您对他们未来持续提升的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于进一步提升技术支持团队的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？