您成为我们会员的时长是？
3个月以下
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
总体而言，您对当前会员服务功能的完整性（即功能是否齐全、覆盖您的需求）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些会员功能是您最常使用或认为最有价值的？（可多选）
会员专属折扣/优惠券
积分累积与兑换
会员等级与专属权益
生日/节日礼遇
会员专属活动/体验
优先客服/快速通道
个性化推荐
会员专属内容/资讯
其他
您认为目前会员服务在哪些方面存在功能缺失或不足？（可多选）
积分获取途径单一
积分兑换商品/服务种类少
会员等级权益区分不明显
缺乏个性化服务
线上线下权益未打通
会员活动形式单一
客服响应与解决问题效率低
会员数据/成长体系不透明
暂未发现明显缺失
您对“会员积分体系”（包括积分赚取、兑换流程、价值感知）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“会员等级与权益体系”（不同等级权益差异、升级难度、权益吸引力）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的会员服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐成为我们的会员？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否曾因为会员功能不满足需求而考虑不再续费或减少使用？
是，已经因此不再续费/减少使用
是，曾考虑过
否，从未考虑过
您希望未来增加哪些会员服务功能？（可多选）
更灵活的积分组合消费
会员专属的线下社交活动
高级会员一对一专属顾问
会员提前购/独家预售权
会员间的互动社区/论坛
会员健康/生活管理工具
跨界品牌联合权益
个性化任务/成就系统
其他
您主要通过哪个渠道了解和使用会员服务？
官方手机App
微信小程序/公众号
官方网站（PC端）
线下门店/工作人员
电子邮件通知
您对会员服务相关通知（如积分变动、权益更新、活动提醒）的及时性与清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到会员相关问题时，寻求帮助的体验如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但需一定时间
一般，流程比较繁琐
不便捷，经常得不到有效解决
对于完善我们的会员服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上