您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最近一次通过线上渠道（如APP、网站）申请或使用会员服务时，从提交申请到服务启动/完成的整体时长，您的满意度如何？
您最近一次通过电话客服申请或使用会员服务时，从致电到问题解决/服务启动的整体效率，您的满意度如何？
在服务交付过程中（如预约、处理、派送等），您是否能通过清晰的通知或进度条，及时了解当前进展？
总是能，非常清晰
通常能，比较清晰
有时能，有时模糊
很少能，不够清晰
完全不能
当您需要修改或取消已申请的服务时，相关流程的便捷性和处理速度，您的满意度如何？
当您遇到问题需要联系客服时，接通人工客服或获得有效回应的平均等待时长，您的满意度如何？
客服人员或服务人员对您需求的理解准确度，以及一次性解决问题的能力如何？
非常准确，总能一次性解决
比较准确，通常能解决
一般，有时需要多次沟通
不太准确，经常需要反复
很不准确，问题难以解决
服务人员（如配送员、上门工程师）的准时到达情况如何？
总是非常准时
大部分时候准时
偶尔会迟到
经常迟到
时间非常不确定
服务交付的最终结果（如商品、解决方案）是否符合或超出您的初始预期？
远超预期
符合预期
基本符合，略有不足
与预期有较大差距
完全不符合预期
基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在服务交付的哪个环节，效率有最明显的提升空间？（可多选）
线上申请/下单流程
电话客服响应与处理
服务预约与排期
服务执行与操作
物流配送环节
售后与问题处理
进度通知与信息同步
您更倾向于通过哪些渠道获取服务进度通知？（可多选）
手机短信
APP推送通知
电子邮件
微信服务号/小程序
电话告知
不需要通知
请对我们服务团队的专业性和服务态度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
请描述一次让您印象深刻的（无论是高效还是低效的）服务交付经历，以及它带给您的感受。
对于提升会员服务交付效率，您最重要的一个建议是什么？