您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您主要通过以下哪些渠道了解或使用我们的会员服务？（可多选）
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
客服电话
电子邮件
在登录/验证过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
忘记密码/账号
验证码接收慢或收不到
流程步骤过多
界面不清晰/操作复杂
设备兼容性问题
没有遇到不便
您查找会员专属权益或活动信息的便捷度如何？
非常便捷，一目了然
比较便捷，能找到
一般，需要花时间找
不太便捷，很难找到
非常不便捷，完全找不到
您使用会员积分进行兑换或抵扣的流程便捷度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过此功能
您进行会员信息（如联系方式、地址）修改的便捷度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未修改过
您联系会员客服（在线/电话）解决问题的便捷度如何？
非常便捷，快速解决
比较便捷，但需等待
一般，流程较长
不太便捷，难以接通或响应慢
非常不便捷，问题未解决
未联系过客服
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他同类服务相比，我们的会员服务流程便捷性如何？
明显更便捷
略为便捷
差不多
略为不便
明显更不便
没有使用过其他同类服务
您最希望我们在哪些方面提升会员服务流程的便捷性？（可多选）
简化注册/登录流程
优化界面与导航设计
加快页面/功能加载速度
提供更清晰的操作指引
整合服务渠道（如App、微信、网页）
提升客服响应与解决效率
优化积分/权益使用流程
您对会员服务流程的整体安全性（如个人信息保护、交易安全）感到？
关于提升会员服务流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46 岁及以上