您最近一次联系我们的会员服务/售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系服务支持的主要原因是？
产品使用咨询
产品质量问题
订单/物流问题
账户/会员权益问题
投诉与建议
其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的服务支持？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对您联系服务支持时，接通/获得响应的便捷程度进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务支持人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务支持人员的服务态度和礼貌程度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务支持人员解决问题的效率和速度进行评分（1-非常低效，5-非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，但提供了有效方案
否，未解决且需再次联系
仍在处理中
请对问题解决后，服务支持人员的后续跟进（如确认解决情况、满意度回访等）进行评分（1-完全没有跟进，5-跟进非常及时到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务/售后支持？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为我们当前的会员服务/售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
提供额外帮助/补偿
流程便捷
您认为我们当前的会员服务/售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
优化服务流程（如转接、工单）
加强问题解决能力
改善沟通技巧与耐心
提供更多自助服务选项
加强后续跟进
与您接触过的其他品牌/公司的服务支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解/无法比较
整体而言，您对本次获得的会员服务/售后支持体验是否满意？
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的服务支持经历，以及具体原因。
对于提升我们的会员服务/售后支持质量，您还有什么具体的建议或期望？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您成为我们会员的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上