您最近一次联系会员服务（咨询或反馈问题）距今多久？
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
超过半年
您当时主要通过哪种渠道联系会员服务？
在线客服（网页/App内）
客服热线电话
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下门店
您联系会员服务的主要目的是？
咨询产品/服务信息
处理订单/支付问题
投诉产品或服务质量
寻求技术支持
账户/会员权益问题
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？请用0-10分评分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。
请对您首次联系时，接通客服或得到初步回应的速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性和清晰度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，但未完全
否，需要后续跟进
否，未得到有效解决
如果问题未在首次联系时解决，后续跟进解决的轮次是？
1次跟进
2次跟进
3次及以上跟进
（上题选“是”的请忽略此题）
从首次联系到问题最终解决，您认为整体耗时如何？
远低于预期，非常快
略低于预期，较快
符合预期，正常
略高于预期，较慢
远高于预期，非常慢
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
等待接通/响应
信息在不同客服/部门间传递
获取解决方案的步骤
执行解决方案（如退款、补发）
后续反馈与确认
以上环节均满意
请对客服人员在解决问题过程中的专业性和知识储备进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在沟通过程中的服务态度和同理心进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，您是否收到了清晰的结果确认或后续指引？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有收到
记不清了
您更希望我们通过哪些方式提升问题解决效率？（可多选）
增加客服人员，缩短等待时间
优化自助服务（如智能客服、FAQ）
提升客服人员专业培训
简化内部处理流程
提供更透明的处理进度查询
加强跨部门协作
对于提升会员服务问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚