旅游体验与服务态度满意度调查

尊敬的游客,您好!感谢您参与本次调查。我们希望通过您的真实反馈,了解您在旅游过程中的体验与服务感受,以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您本次旅游的主要目的是什么?
休闲度假
观光游览
商务出差
探亲访友
其他
您本次旅游的出行方式是?
自由行
跟团游
半自由行
定制游
其他
您本次旅游的同行人数是?
独自一人
2-3人
4-6人
7人及以上
请对本次旅游的整体体验满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐本次旅游的目的地或行程?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次旅游中,哪一环节的服务态度最让您满意?
交通服务(如司机、空乘)
住宿服务(如酒店前台、客房服务)
餐饮服务
景点/导游服务
购物服务
其他
请对交通服务人员(如司机、机场/车站工作人员)的服务态度进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请具体描述一个交通服务中让您感到满意或不满意的服务细节。
    ____________
请对住宿服务人员(如前台、礼宾、客房服务)的服务态度进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在住宿服务中,您感受到的服务人员具备哪些良好特质?(可多选)
热情主动
耐心细致
专业高效
解决问题能力强
沟通表达清晰
无明显感受
请对餐饮服务人员的服务态度进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在景点游览或导游服务中,服务人员是否主动、清晰地介绍了相关信息?
是,非常主动详细
是,但比较简略
否,需要主动询问
否,即使询问也解答不清
总体而言,您对导游或景点工作人员的服务态度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次旅游中,您遇到过以下哪些服务态度不佳的情况?(可多选)
态度冷漠,缺乏热情
回应迟缓,效率低下
缺乏耐心,不耐烦
推诿责任,不愿解决问题
沟通时语气生硬或不礼貌
未遇到明显问题
当您遇到服务问题或需要帮助时,服务人员解决问题的效率和态度如何?
非常积极高效地解决
态度尚可但解决较慢
态度一般,解决问题不彻底
态度消极,未能有效解决
请分享一个本次旅行中让您印象最深刻(无论好坏)的服务瞬间。
    ____________
与您过往的旅游经历相比,本次旅游的整体服务水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您认为提升旅游服务态度的关键在于哪些方面?(可多选)
加强员工培训
建立有效的激励机制
完善服务标准与流程
加强现场管理与监督
建立畅通的游客反馈渠道
提升员工福利与归属感
基于本次体验,您未来再次选择相同旅行社、酒店或目的地的可能性有多大?
非常大
比较大
一般
比较小
非常小
对于提升旅游行业的整体服务态度和游客体验,您还有什么宝贵的意见或建议?
    ____________

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