您在过去一年内，在本次调查所针对的零售门店（或同类门店）购物或接收商品的频率是？
每周一次或以上
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
您最常使用的购物及交付方式是？
到店自提（线上订购，门店取货）
门店现场购物并带走
门店现场购物，选择配送上门
纯线上订购，配送到家/指定地点
总体而言，您对最近一次在该门店购物/提货的【整体交付效率】满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从下单/决定购买到商品准备就绪（可提货或配送）的【等待时长】，您的感受是？
远快于预期，非常满意
比预期稍快，比较满意
与预期基本一致，可以接受
比预期稍慢，有些失望
远慢于预期，非常不满
对于【门店自提】服务，您认为从到店通知店员到拿到商品的等待时间通常如何？
几乎无需等待，立即可取
短暂等待（5分钟内）
中等等待（5-15分钟）
较长等待（15-30分钟）
等待时间过长（超过30分钟）
不适用/未使用过此服务
对于【配送上门】服务，实际配送时间与承诺的预计送达时间相比，通常情况是？
总是提前或准时送达
大部分时候准时
偶尔会延迟
经常延迟
总是严重延迟
不适用/未使用过此服务
您对门店员工在交付环节（如备货、核对、交接商品）的【操作熟练度与专业性】评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在交付过程中，您遇到过以下哪些影响效率的问题？（可多选）
商品缺货或需调货，导致长时间等待
员工找不到商品或对库存不熟悉
系统故障或单据处理慢
排队等候时间长
配送员联系困难或找不到地址
商品包装/分拣错误
未遇到明显问题
当您对交付时间或状态有疑问时，通过门店提供的渠道（如电话、在线客服、店内咨询）获取信息的【便利性与及时性】如何？
非常方便，能立即获得准确信息
比较方便，信息获取稍有延迟
一般，需要多次询问
不太方便，信息获取困难
非常不便，几乎无法获得有效信息
您对交付环节中【商品准确性】（如商品种类、规格、数量与订单一致）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店的交付效率，对您再次选择在该门店购物的重要程度是？
至关重要，是决定是否复购的主要因素
比较重要，会影响我的选择倾向
一般，会考虑但不是决定性因素
不太重要，更关注其他方面（如价格、商品）
完全不重要
您认为提升交付效率，门店最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
优化库存管理系统，提高现货率
增加店内人手或提升员工培训
升级收银及订单处理系统速度
改善自提/配送区域的布局与流程
提供更精准的配送时间预估与实时追踪
开设快速通道或预约时段服务
加强线上线下库存数据同步
与您体验过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的交付效率处于什么水平？
基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐该门店的购物/交付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于提升本门店的交付效率与服务体验，您是否有任何具体的建议或意见？