您上次咨询或处理的售后问题类型是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
订单或发票问题
其他
您通过哪种方式联系门店售后支持？
直接到店
电话联系
通过门店微信/社群
其他线上渠道
请对您联系售后支持时的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员接待您时的态度如何？
非常热情主动
比较礼貌耐心
态度一般
比较冷淡敷衍
非常不耐烦
售后人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，并准确抓住了问题核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，沟通效率较低
完全未能理解我的问题
售后人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但有些细节模糊
不够清晰，需要我反复确认
非常模糊，令人困惑
售后人员处理问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率尚可，在可接受时间内解决
效率一般，等待时间较长
效率很低，处理过程拖沓
从提出售后需求到问题解决，您对整体处理时长是否满意？
请对售后人员提供的专业知识或技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，售后人员是否主动、及时地向您反馈进展？
主动且频繁地更新进展
在我询问时会告知进展
很少主动反馈，需要我催促
完全没有反馈
您认为本次售后支持服务有哪些值得肯定的地方？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决方案有效
沟通耐心细致
主动承担责任
其他
您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
处理效率
沟通清晰度
解决方案的灵活性
后续跟进
其他
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？
未来您有需要时，是否会优先选择返回本门店寻求售后支持？
请您对门店的售后支持服务提出最宝贵的一条改进建议：
如果方便，请留下您的联系方式（电话/微信），以便我们进行后续回访或问题跟进（选填）：