您本次联系售后维修服务的主要原因是？
产品故障报修
产品安装咨询
产品使用咨询
维修进度查询
投诉或建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
客服热线
在线客服/聊天窗口
官方App/小程序
电子邮件
社交媒体
线下门店
请对本次沟通中，客服人员接听/响应速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动告知了您维修流程、预计时间、费用等关键信息？
主动、全面告知
部分告知，经询问后补充
未主动告知，经多次询问才提供
始终未能提供清晰信息
在沟通中，客服人员是否使用了您容易理解的表述，而非过多专业术语？
是，表述非常通俗易懂
大部分易懂，偶尔有术语
较多专业术语，理解有困难
否，沟通存在明显障碍
在沟通过程中，客服人员是否表现出同理心，关心您的处境？
非常关心，能设身处地为我着想
比较关心
一般，公事公办的感觉
不太关心，显得冷漠
沟通结束后，您对问题解决方案的明确程度如何？
非常明确，知道下一步该做什么
比较明确，但有些细节待确认
不太明确，需要再次联系确认
完全不明确，问题未得到解决
您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
解答专业
信息准确
流程清晰
主动跟进
能安抚情绪
其他
您认为本次沟通中，哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
态度冷淡或不耐烦
解答不专业或错误
信息前后矛盾
流程解释不清
缺乏主动沟通/跟进
沟通渠道不便
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您过往的售后服务沟通体验相比，本次沟通体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次体验
本次沟通是否解决了您最初联系时想要解决的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
对于提升售后维修服务的沟通效果，您是否有具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？
电话沟通
在线文字沟通（如聊天）
自助服务（如知识库、App）
视频沟通
没有特别偏好