您最近一次联系我们的售后维修服务是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年前
1年以上
您当时是通过何种渠道发起售后维修请求的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
其他第三方平台
请对您通过该渠道发起维修请求的便捷程度进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在描述产品问题和预约服务时，相关指引是否清晰易懂？
您是否成功预约到了您期望的维修时间？
是，完全符合期望
是，但时间有调整，可以接受
否，时间不合适，重新预约
未能预约，直接安排上门/送修
服务人员（工程师/客服）在预约时，对维修流程、费用预估、所需时间的说明是否充分？
在维修过程中，您是否能方便地查询到服务进度？
可以，有实时进度推送（如短信、APP通知）
可以，通过主动查询（如电话、官网）获得
可以，但信息更新不及时
不可以，没有查询渠道
不适用，现场维修
请对维修进度查询的便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，您通过何种方式接收取件/完工通知？
电话通知
短信通知
APP/微信推送
邮件通知
未收到通知，自行联系确认
取回产品或完成维修的流程（如上门取送、门店自提、费用结算）是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅，有耽搁
非常不顺畅
在维修全过程中，您需要主动联系客服的次数大约是？
0次，流程自动推进
1-2次
3-4次
5次及以上
您认为当前售后维修流程在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
问题上报与描述
服务预约与时间安排
费用说明与支付
维修进度跟踪
完工通知与取件
维修后的质量跟进
其他环节
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
总体而言，您对本次售后维修流程的整体便捷性满意吗？
为了让我们提供更便捷的售后维修服务，您还有哪些具体的建议或意见？