您本次联系售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服
电子邮件
实体服务网点
手机APP
其他
您本次寻求服务的主要原因是？
产品故障维修
安装/调试问题
使用咨询
配件购买/更换
投诉建议
其他
请评价您接通售后服务人员的难易程度。（1分：非常困难，5分：非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
理解有偏差
完全没理解
问题是否在您期望的时间内得到解决？
是，远快于预期
是，符合预期
是，但慢于预期
否，尚未完全解决
否，未解决
在服务过程中，您是否被明确告知了处理进度或预计完成时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
否，不够清晰
完全没有告知
您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
解决方案有效性
处理时效
服务流程透明度
费用合理性
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
落后水平
不了解
请留下您对售后维修与支持服务的具体意见或建议（如服务亮点、改进方向等）：