您本次报修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
大家具
汽车/交通工具
其他
请对您本次报修过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系到我们的？
官方客服电话
官方网站/App在线客服
微信公众号/小程序
线下门店
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门/到店是否准时？
非常准时
基本准时（10分钟内）
迟到10-30分钟
迟到超过30分钟
未按约定时间
请对维修工程师的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师的专业技术水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，工程师是否向您清晰解释了故障原因和维修内容？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较简单
否，没有解释
不记得了
本次维修后，您的产品问题是否得到彻底解决？
是，完全解决
基本解决，但有小瑕疵
否，问题依旧
暂时解决，但很快又出现
请对本次维修的整体质量（修复效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访？
有，且回访及时
有，但回访较晚
没有收到回访
不记得了
如果进行了回访，请对回访人员的服务态度和关怀度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次维修服务的收费标准和透明度是否满意？
非常满意，清晰透明
比较满意，基本清楚
一般，有些模糊
不满意，感觉收费不合理
本次为免费保修
基于本次完整的售后维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
技术专业过硬
收费透明合理
流程便捷高效
后续关怀到位
其他
您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
报修渠道更便捷
客服响应速度
工程师技术水平
维修时效性（上门/修复速度）
服务态度与沟通
收费标准与透明度
维修后的质量保障
客户关怀与回访
其他
如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次选择我们的售后服务？
您对我们售后维修服务的其他具体意见或建议（如服务流程、人员、费用等方面）：