您最近一次使用线上支付（如购物、缴费）是在什么时候？
在最近一次支付过程中，您是否注意到相关的引导或提示信息？
非常明显，全程都有清晰引导
比较明显，关键步骤有提示
一般，偶尔看到
不太明显，需要自己寻找
完全没有注意到
请对支付页面上的文字说明（如费用构成、支付方式选择）的清晰易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付过程中的错误提示或失败信息（如余额不足、网络异常）是否易于理解？
非常清晰，能立刻知道问题所在
比较清晰，稍作思考能明白
一般，表述有些模糊
不太清晰，需要猜测原因
非常模糊，完全看不懂
在哪些环节，您认为沟通信息最为重要？（可多选）
选择支付方式时
输入支付密码/验证前
支付成功/失败后
遇到异常情况（如退款、重复扣款）时
支付金额确认页面
请对支付成功后的结果通知（如页面提示、短信、App推送）的及时性进行评分（1分非常滞后，5分非常及时）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功后的通知信息，是否包含了您关心的所有关键内容（如订单号、金额、时间）？
完全包含，信息非常完整
大部分包含，缺少个别次要信息
一般，只包含最基本的信息
包含较少，关键信息缺失
几乎没有有用信息
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐当前使用的这个支付流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当支付流程较长或步骤较多时，进度指示（如“步骤1/4”）的清晰度如何？
非常清晰，随时知道进行到哪一步
比较清晰，大致了解进度
一般，指示不够明确
不太清晰，容易迷失
完全没有进度指示
您希望通过哪些渠道获取支付相关的帮助或说明？（可多选）
支付页面内的即时帮助气泡/图标
详细的帮助中心（FAQ）
在线人工客服
智能客服机器人
预设的客服电话
请对支付过程中，关于安全风险的提示（如防诈骗提醒、保护密码）的醒目程度进行评分（1分非常不醒目，5分非常醒目）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您对支付有疑问，查找相关帮助或联系客服的过程是否顺畅？
非常顺畅，能快速找到解决方案
比较顺畅，花费一些时间可以找到
一般，过程有些曲折
不太顺畅，很难找到有效帮助
非常不顺畅，完全无法解决
您认为在支付流程的沟通中，最需要改进或加强的一点是什么？
与一年前相比，您觉得当前支付流程的沟通效果（清晰度、及时性等）有变化吗？
有明显改善
有轻微改善
差不多，没有变化
有轻微退步
有明显退步
您更偏好哪种风格的通知或提示文案？（可多选）
简洁专业，直接了当
亲切友好，带有人情味
活泼有趣，带有表情符号
严谨详细，包含所有技术细节
视觉化强，以图标/图形为主
支付过程中，如果遇到需要您确认的条款或协议，其内容的可读性如何？
条理清晰，重点突出，易于阅读
内容完整但篇幅较长，需要耐心阅读
表述复杂，专业术语多，较难理解
格式混乱，不便阅读
通常直接跳过，不阅读
总体而言，您对当前支付流程的整体沟通体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）支付流程沟通体验，并简要说明原因。