您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/账单
投诉或反映问题
寻求技术支持
提出建议
其他
请对客服代表接通您电话/响应您消息的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表在沟通过程中的耐心程度进行评分（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表在解答您问题时的专业性和准确性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”等）的情况进行评分（1分表示从不使用，5分表示始终使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表在沟通中表现出的同理心（能理解您的处境和感受）进行评分（1分表示完全不能理解，5分表示非常能理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否清晰、有条理地向您解释了问题的原因或解决方案？
非常清晰有条理
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
在沟通过程中，客服代表是否主动确认您的需求或理解是否正确？
频繁主动确认
偶尔会确认
几乎没有确认
完全没有确认
您认为客服代表在服务结束时，是否有效地总结了沟通要点或后续步骤？
非常有效，非常清晰
比较有效
一般
比较模糊
完全没有总结
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们客户服务中心的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为客服代表在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
语气友好亲切
耐心倾听
积极解决问题
主动承担责任
表达清晰易懂
情绪稳定
其他
您认为客服代表在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
语气生硬/冷漠
缺乏耐心，急于结束对话
推诿责任
解释不清，令人困惑
情绪化，带有个人情绪
未能理解客户核心诉求
其他
与您的预期相比，本次服务的整体态度满意度如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
本次服务是否解决了您最初联系客服时的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，客服代表是否为您提供了明确的后续跟进方案或升级渠道？
提供了非常明确的方案
提供了大致方案
提及了但不够明确
完全没有提及
（不适用）问题已解决
请对本次服务体验带给您的整体感受进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来是否愿意再次通过我们的客户服务中心寻求帮助？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。
对于提升我们客户服务中心的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上