您最近一次联系我司客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
您最近一次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
查询订单/物流
投诉
寻求技术支持
其他
从您尝试联系到成功接入人工客服（或开始有效互动），您等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对本次接入客服前的等待时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待过程中，是否有清晰的排队提示（如当前排队人数、预计等待时间）？
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
客服人员首次响应您的问题（如接起电话、回复第一条消息）是否及时？
非常及时，几乎无延迟
比较及时，在可接受范围内
一般，稍有延迟
比较慢，等待感明显
非常慢，令人不满
您对客服人员首次响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，客服是否需要让您“等待片刻”以查询信息或转接他人？
是，且等待时间较长
是，但等待时间很短
否，全程流畅无中断
如果需要内部查询或转接，您对这段处理等待时间满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
从您提出诉求到问题得到初步解答或方案，您认为整体响应速度如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，速度正常
略低于预期，稍慢
远低于预期，非常缓慢
您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
系统/技术故障
问题复杂度过高
业务流程繁琐
高峰期客流量大
信息查询效率低
其他
与行业内其他公司的客服响应速度相比，您认为我们的表现如何？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
不清楚
快速的响应速度对您本次服务体验的整体满意度影响有多大？
对于提升客户服务中心的响应速度，您有什么具体的建议或期望？
总体而言，您对本次客户服务中心的响应速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来是否愿意继续优先使用我们的客户服务？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上