您在日常工作中，最频繁使用的客户服务中心系统模块是？
工单处理系统
客户信息查询/CRM
知识库/FAQ
呼叫中心/电话系统
在线客服/聊天系统
报表与分析系统
其他
在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率如何？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
几乎没有
在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面报错、服务中断）的频率如何？
请对系统在业务高峰时段（如促销活动后、月初月末）的稳定性表现进行评分。（1分=极不稳定，5分=非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当系统出现不稳定情况（如卡顿、报错）时，通常对您工作的影响程度是？
严重影响，无法继续工作
较大影响，工作效率显著降低
一般影响，可通过其他方式勉强完成
轻微影响，基本可正常进行
几乎没有影响
您遇到过的系统不稳定现象主要有哪些？（可多选）
页面加载缓慢或超时
点击按钮/提交后无响应
频繁弹出错误提示
数据丢失或保存失败
与其他系统（如支付、物流）对接失败
通话/聊天功能中断
查询/搜索功能异常
系统出现问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求解决？
内部IT支持热线/群
直接联系系统管理员
提交线上故障工单
向直属上级汇报
自行尝试解决或等待恢复
其他
请对问题反馈后的响应速度和处理效率进行评分。（1分=非常慢/低效，5分=非常快/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统维护或升级通知的及时性和清晰度如何？
非常及时且清晰，提前充分告知
比较及时，但信息不够详细
通知较晚，有时影响工作安排
很少收到正式通知
不确定/没注意
基于整体使用体验，您向其他同行推荐我们当前客户服务中心系统的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为以下哪些方面是提升系统稳定性的关键？（可多选）
增加服务器等硬件资源投入
优化软件代码和架构
加强日常监控与预警
完善灾备和故障恢复预案
定期进行压力测试和演练
提升开发与运维团队协作
其他
您认为当前系统的知识库/FAQ模块的查询准确性和响应速度如何？
非常准确且快速
比较准确，但速度一般
速度较快，但准确性有待提高
准确性和速度都需改进
很少使用该模块
您对系统提供的报表与分析功能的稳定性和数据准确性满意度如何？
请描述一次令您印象深刻的系统故障经历（包括时间、现象、影响及最终解决情况），这能帮助我们更好地复盘问题。
对于提升客户服务中心系统的整体稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？