您最近一次联系我司客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
查询账单或费用
投诉或反映问题
寻求技术支持
其他
您是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
整体而言，您对本次客户服务中心体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的客户服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
您接通客服人员（或在线客服响应）的等待时长如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，难以忍受
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、友好
态度一般，公事公办
有些不耐烦或冷漠
态度很差
客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能迅速抓住核心
比较准确，基本理解我的需求
一般，需要我多次解释
不太准确，存在误解
完全理解错误
客服人员为您提供的解决方案或信息是否清晰、有效？
非常清晰有效，完全解决了我的问题
比较清晰，基本解决了问题
一般，部分解决了问题
不太清晰，问题未得到解决
完全无效，问题依旧
客服人员在服务结束时，是否进行了必要的确认或后续指引？
是，非常清晰完整
是，但比较简单
没有，直接结束服务
记不清了
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
多渠道便利性
个性化服务
暂时没有特别突出的方面
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业知识和技能
改善服务态度和沟通技巧
提高首次问题解决率
优化自助服务渠道（如IVR、智能客服）
增加服务渠道（如延长服务时间、开通新渠道）
简化服务流程
加强问题跟进和回访
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不了解/无法比较
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一个您印象最深刻的细节（可以是好的体验，也可以是希望我们改进的具体事例）：
对于提升客户服务中心的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您成为我们客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上