您本次联系客户服务中心的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修/技术支持
投诉与建议
订单/物流查询
账单/费用问题
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务点
请对本次联系中，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解有偏差
完全没理解我的问题
客服人员提供的解决方案或信息是否清晰易懂？
非常清晰，完全明白
比较清晰，基本明白
一般，有些地方需要反复确认
不清晰，难以理解
您的问题在本次服务中是否得到有效解决？
是，已完全解决
是，部分解决，但可以接受
否，未解决但提供了后续方案
否，未解决且未提供有效帮助
请对客服人员处理问题的效率和结果进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服人员展现了哪些令您满意的特质？（可多选）
耐心倾听
表达清晰
专业自信
积极主动
富有同理心
以上均无
基于本次体验，您向朋友或同事推荐我们客户服务的可能性有多大？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
您认为我们客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增强客服专业知识
改善服务态度与沟通技巧
优化服务流程与系统
提供更多自助服务选项
其他
请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体细节。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？