您最近一次参加的课程名称是什么？
《高效沟通与投诉处理》
《客户关系管理与维护》
《服务流程与系统操作》
《情绪管理与压力疏导》
《产品知识深度解析》
其他（请在下文填空）
请对课程内容的实用性与工作相关性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对讲师的专业知识水平与授课能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对课程教材（如PPT、手册、案例）的清晰度与质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
课程的互动环节（如提问、讨论、演练）设置是否充分？
您认为本次课程最有效的教学方式是什么？（可多选）
理论讲解
案例分析
角色扮演/模拟演练
小组讨论
视频教学
讲师答疑
通过本次课程，您在哪些方面得到了提升？（可多选）
沟通技巧
问题解决能力
产品/业务知识
系统操作熟练度
情绪管理能力
服务规范意识
暂时感觉不明显
课程所传授的知识与技能，能否直接应用于您当前的工作？
完全不能
基本不能
部分可以
大部分可以
完全可以
您有多大意愿向其他同事推荐此课程？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为本次课程的节奏如何？
太快，难以跟上
偏快，有些吃力
节奏适中
偏慢，有些拖沓
太慢，效率低下
您认为课程在哪些方面有待改进？（可多选）
内容深度
案例的时效性与代表性
讲师的表达与互动
教学设备与场地
课程时长安排
课后支持材料
其他（请在下文填空）
与您参加过的其他内部培训相比，本次课程的整体质量处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
您希望未来增加哪些主题的培训课程？
高级投诉处理技巧
数据分析与报告
跨部门协作
个人职业发展规划
新技术（如AI）在客服中的应用
其他（请在下文填空）
请分享一个本次课程中让您印象最深刻的知识点或案例。
培训后的跟进（如学习资料分享、效果评估）是否到位？
对于如何进一步提升客户服务中心整体培训体系的有效性，您还有哪些宝贵的意见或建议？