您与当前物业公司合作的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您通过物业前台/电话进行报修或服务申请时的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业人员上门处理您报修或服务请求的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道向物业提出服务需求？
物业前台电话
物业APP/小程序
管家微信/电话
现场直接沟通
其他线上平台
请对物业通过上述渠道反馈处理进展的清晰度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响物业服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
需求接收与分派
维修/服务人员调度
备品备件供应
跨部门协调
处理后的验收与回访
您认为物业在处理紧急维修（如水管爆裂、断电等）时的效率如何？
您认为物业在处理日常维修（如灯具更换、门窗修理等）时的效率如何？
您认为物业在处理咨询、投诉类非维修事务时的反馈效率如何？
请对物业服务完成后，问题被彻底解决的程度（一次性修复率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业人员（包括前台、维修工、管家等）的服务态度和专业性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升物业服务效率，最需要优先改进哪些方面？（可多选）
优化报修与响应流程
增加专业维修人员配置
提升智能化/信息化水平（如APP功能）
加强内部沟通与协同
建立更明确的时效承诺与考核
与您了解的其他同类物业相比，您认为本物业的服务交付效率处于什么水平？
基于物业服务交付效率的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本物业？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对提升本物业服务响应和处理效率，有什么具体的意见或建议？（例如：流程、人员、工具等方面）