您在本小区居住的时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您通常通过哪种主要渠道联系物业或办理服务？
物业服务前台/电话
物业管家微信/企业微信
社区APP/小程序
业主群内沟通
其他
您对通过上述主要渠道联系到物业人员的便捷程度打几分？（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要报修时，提交报修申请的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰且繁琐
您认为当前报修流程中，哪些环节可以优化以提高便捷性？（可多选）
报修入口/渠道分散难找
问题描述/分类选项复杂
预约上门时间不灵活
维修进度无法实时查询
维修完成后的反馈与评价渠道不通畅
以上均满意，无需优化
办理门禁卡/电梯卡、车位租赁等日常业务时，流程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
效率较低，流程繁琐
从未办理过此类业务
物业费、水电费等费用的缴纳渠道是否多样、便捷？
渠道非常多样且便捷（如线上支付）
渠道比较多样，基本满足需求
渠道单一，但尚可接受
渠道不便，希望增加线上支付等方式
不清楚
您对物业发布社区公告、停水停电等信息的及时性和渠道覆盖是否满意？
非常满意，信息及时且渠道多样
比较满意，基本能收到信息
一般，有时会错过
不太满意，信息滞后或渠道单一
非常不满意
当您有意见或建议需要反馈给物业时，反馈渠道是否畅通、响应是否及时？
渠道畅通，响应非常及时
渠道畅通，响应比较及时
渠道畅通，但响应较慢
反馈渠道不明确或不易找到
从未反馈过
您希望物业在哪些服务流程上提供或加强线上办理功能？（可多选）
在线报修及进度跟踪
在线费用查询与缴纳
在线申请/预约各类服务（如装修、车位）
在线投诉、建议与表扬
社区公告与活动在线查看与报名
邻里互动与二手交易平台
目前线上功能已足够
物业人员（如前台、管家、维修工）在提供服务时的态度和专业性，是否让您感到流程执行更顺畅？
是，态度好、专业，流程体验佳
大部分是，基本顺畅
一般，态度或专业性有待提升
否，有时会因人员问题导致流程卡顿
不确定/很少直接接触
您认为物业在处理突发事件（如水管爆裂、电梯故障）时的响应流程是否高效、有序？
非常高效有序
比较高效有序
一般
响应较慢或流程混乱
未经历过/不清楚
基于您对物业服务流程便捷性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升物业服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？