您最近一次使用我司医疗服务后，是否接触过售后支持（如电话回访、在线咨询、术后指导等）？
是，主动联系过售后
是，收到过售后联系
否，未接触过任何售后支持
您主要通过哪种渠道联系或接触售后支持？
电话热线
在线客服/APP
微信/企业微信
电子邮件
门诊/现场咨询
其他
请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要目的是什么？
咨询康复/用药问题
反馈不适或异常情况
预约复查或进一步治疗
了解费用或账单详情
提出投诉或建议
其他
请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员是否清晰、准确地解答了您的问题？
完全解答，非常清晰
基本解答，比较清晰
部分解答，仍存疑惑
未能有效解答
售后支持是否有效帮助您解决了实际问题或缓解了担忧？
售后支持结束后，是否有进行跟进（如再次询问恢复情况）？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题有效
主动关怀
多渠道可用
其他
您希望我们的售后支持在哪些方面可以加强或改进？（可多选）
延长服务时间
提升专家对接效率
提供更详细的康复指导材料
加强主动随访和提醒
优化在线自助服务平台
简化问题转接流程
其他
与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
您对改进我们的医疗服务售后支持，还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、内容、人员等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次接受的医疗服务类型大致属于？
门诊诊疗
日间手术/治疗
住院治疗
健康体检
慢性病管理
其他