您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
商品质量问题（如破损、瑕疵）
商品与描述不符
物流配送问题（如延迟、丢件）
退换货/退款申请
安装/使用指导
其他
您是通过哪个主要渠道联系售后支持的？
在线聊天客服
电话客服
官方App/网站内提交工单
电子邮件
社交媒体平台（如微博、微信）
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后客服人员的服务态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系后是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从您发起售后请求到问题初步响应，您等待了多长时间？
15分钟以内
15分钟 - 1小时
1小时 - 4小时
4小时 - 24小时
超过24小时
从问题确认到最终解决（如退款到账、换货收到），整个过程耗时多久？
在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
沟通顺畅，有耐心
解决方案合理有效
处理流程清晰透明
主动跟进进度
补偿方案令人满意
其他
在本次售后体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
客服专业度不足
解决方案不合理
处理流程繁琐
沟通不畅，信息不一致
缺乏主动跟进
补偿方案不满意
其他
您对我们售后政策的清晰度和易理解性评价如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊复杂
处理售后问题需要您反复提供相同信息或在不同渠道间切换吗？
完全不需要，信息一次提供即可
偶尔需要
经常需要
总是需要，体验很差
本次售后体验是否影响了您未来在我们平台购物的意愿？
与您使用过的其他电商平台相比，我们的售后服务处于什么水平？
您认为我们的售后服务在哪个具体环节或方面最需要立即改进？请简要说明。
请分享一次您经历过的最佳（或最差）的电商售后服务体验，是什么让您印象深刻？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您在我们平台的平均购物频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
几个月一次
首次购物