您在过去一年内，平均每月使用物流配送服务的频率是？
您最常使用的物流配送服务类型是？
同城即时配送（如外卖、跑腿）
电商包裹配送
大件货物运输
生鲜冷链配送
文件/商务急件
请对您接触过的物流配送人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送人员的外在形象（如着装、车辆整洁度）专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员与您的沟通清晰度与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送人员对配送路线的熟悉程度如何？
非常熟悉，总能选择最优路线
比较熟悉，偶尔有绕路
一般，时有路线不熟的情况
不熟悉，经常需要导航或询问
不清楚
请对配送人员处理异常情况（如地址变更、联系不上收件人）的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的货物包装在送达时的完好程度如何？
几乎总是完好无损
大部分时候完好，偶有轻微挤压
时有明显破损或变形
经常出现破损
不涉及包装评价
您对配送时间的准确性（如预计送达时间窗口）满意吗？
非常准时，几乎无误差
比较准时，误差在可接受范围内
一般，时有延迟
经常延迟，误差较大
非常不准时
在您看来，哪些方面最能体现物流配送的专业能力？（可多选）
时效精准性
货物安全与完好
服务态度与沟通
异常处理能力
操作流程规范性
个人形象与工具整洁
价格透明度
您认为当前物流配送服务的整体专业水平与3年前相比如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不清楚
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前物流配送服务在专业能力上，最需要改进的环节是？（可多选）
配送时效管理
货物搬运与保护
客服与售后响应
人员培训与素质
信息化与追踪系统
配送费用合理性
其他
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物流配送服务经历，并说明原因。
您是否愿意为更专业、可靠的物流配送服务支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升物流配送人员的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的建议或期望？