您最常使用的是以下哪一个物流配送平台？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
德邦快递
其他
您主要通过哪种方式使用该平台？
手机App
微信/支付宝小程序
电脑网页版
电话客服下单
线下网点
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台【下单/寄件流程】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台【查询/追踪物流信息】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台【支付费用】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台【联系客服或在线咨询】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台【修改或取消订单】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的使用中，遇到过以下哪些影响流畅度的体验问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤繁琐，跳转过多
界面设计不清晰，找不到功能
系统错误提示或闪退
信息更新不及时（如物流状态）
支付失败或异常
客服接入困难或响应慢
未遇到过明显问题
当平台出现卡顿、加载慢等问题时，通常发生在哪个环节？
登录/注册时
填写运单信息时
选择服务/支付时
查询物流轨迹时
联系客服时
其他环节
没有明显规律
您认为平台的响应速度（点击后的反馈）如何？
非常迅速，几乎无延迟
比较迅速，偶尔有延迟
一般，有明显等待感
比较缓慢，经常需要等待
非常缓慢，影响使用
与一年前相比，您感觉该平台的流畅度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
不确定/没注意
您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
优化服务器，减少卡顿
简化操作流程和步骤
改进界面UI/UX设计
提升网络连接稳定性
加快数据（如物流信息）同步速度
优化客服系统响应机制
提供更清晰的错误提示和引导
您是否愿意参与后续的深度用户访谈或产品测试，以帮助我们进一步改进？
对于提升您最常使用的物流配送平台的流畅度和整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户（寄/收快递）
电商卖家/网店店主
企业用户（公司寄件）
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上