您最近一次在餐厅用餐时，与服务员沟通的主要目的是什么？
点单/加单
咨询菜品或服务
提出特殊需求（如忌口、庆祝等）
反馈问题或投诉
其他
您认为服务员在倾听您的需求时，表现如何？
非常专注，能准确理解
比较专注，基本能理解
一般，偶尔需要重复
不太专注，经常误解
非常不专注，沟通困难
服务员在向您介绍菜品或推荐时，表达是否清晰、易懂？
非常清晰，信息全面
比较清晰，信息基本够用
一般，部分信息模糊
不太清晰，难以理解
非常不清晰，几乎没有帮助
当您有疑问时，服务员解答问题的态度如何？
非常耐心、热情
比较耐心
态度一般
有些不耐烦
非常不耐烦
服务员对您需求的响应速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，在可接受时间内
一般，等待时间稍长
比较缓慢，需要催促
非常缓慢，响应不及时
服务员在沟通时的礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“不好意思”）使用情况如何？
始终使用，非常礼貌
经常使用，比较礼貌
偶尔使用
很少使用
几乎不使用
请为本次用餐中，服务员与您的整体沟通体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在餐饮服务沟通中，哪些方面最为重要？（可多选）
倾听理解的准确性
语言表达的清晰度
服务响应的及时性
沟通态度的友好度
专业知识的掌握度
解决突发问题的能力
肢体语言与微笑服务
如果沟通中出现误解（如点错菜），服务员通常如何处理？
主动道歉并立即纠正
承认问题但解决较慢
推卸责任或解释过多
不予理会或态度恶劣
未遇到过此类情况
您更倾向于通过哪种方式与服务员沟通？
面对面口头交流
使用扫码点单等自助设备
通过桌上的服务铃/呼叫器
通过手机App或小程序
没有特别偏好
您认为服务员是否充分了解餐厅的菜品、促销活动等信息？
非常了解，能给出专业建议
比较了解，能回答基本问题
一般，有些问题需要询问他人
不太了解，经常答不上来
完全不了解
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为餐厅在提升服务沟通效果方面，最需要改进的是什么？
加强员工服务礼仪培训
提升员工产品知识水平
优化服务流程和响应机制
增加科技辅助沟通工具
改善员工激励与团队氛围
其他
请描述一次您印象深刻的（好的或坏的）餐饮服务沟通经历，以及它如何影响了您的用餐体验？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上