您主要通过以下哪种渠道向我们发起咨询？
官方网站/在线客服
电子邮件
电话热线
社交媒体（如微信、微博）
线下拜访/会议
在最近一次咨询中，您的主要咨询事项属于哪一类？
产品/服务信息咨询
技术支持与故障处理
商务合作与报价
合同与法律事务
投诉与建议
其他
请对您最近一次咨询的【首次响应速度】（即从您发出咨询到收到我们首次回复的时间间隔）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次咨询的【问题解决速度】（即从首次回复到问题最终解决的时间间隔）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，我们的跟进频率和及时性如何？
主动、频繁且及时
基本能及时跟进
偶尔需要我主动催促
经常需要我反复催促
在您看来，影响咨询响应和解决速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
咨询渠道本身效率低
客服人员专业能力不足
内部流程繁琐/审批环节多
不同部门间协作不畅
非工作时间咨询
问题本身复杂程度高
其他
基于整体的响应速度体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他同类公司相比，您认为我们的咨询响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您认为响应速度对您与我们合作关系的重要性如何？
至关重要，是选择合作伙伴的关键因素
比较重要，会影响合作体验
一般重要，更看重最终结果
不太重要
您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）
延长人工客服服务时间
优化在线客服机器人/自助系统
简化内部处理流程
增加客服人员数量
提供更清晰的服务进度查询
建立紧急问题快速通道
其他
关于提升咨询响应速度和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您所在的部门或业务领域是？
市场营销/销售
技术/研发
运营/生产
采购/供应链
财务/法务
人力资源/行政
高层管理
其他
您与我们公司的合作时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上