企业咨询客户关怀满意度调查

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的服务品质与客户关怀体验,诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有反馈将严格保密,仅用于服务改进。问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您与我们公司建立咨询合作的时间是?
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
您本次主要咨询的业务领域是?
战略规划
组织与人力
财务管理
市场营销
数字化转型
其他
请对咨询顾问的专业能力与行业理解进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询方案与交付成果的实用性与可操作性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对项目团队(包括顾问、项目经理等)的响应速度与沟通效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对项目执行过程中的流程规范性与文档质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在合作期间,您主要通过哪些渠道与我们沟通?(可多选)
定期会议/电话
电子邮件
即时通讯工具(如微信/钉钉)
客户专属门户/系统
线下拜访
您认为我们在客户关怀方面,哪些环节做得比较好?(可多选)
定期回访与进度同步
节日/生日问候
知识分享与行业资讯推送
问题与投诉的快速处理
客户活动/沙龙的组织
在项目结束后,我们是否有专人与您保持联系,了解方案落地情况或提供后续支持?
有,且非常主动
有,但不够主动
没有专人,偶尔有联系
完全没有后续联系
请对我们提供的增值服务(如报告解读、培训、资源对接等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务与收费的匹配度如何?
物超所值
基本匹配
略有不匹配
严重不匹配
您希望未来在哪些方面获得我们更多的关怀与支持?(可多选)
更深入的行业趋势分析
更多成功案例与同行经验分享
更灵活的售后服务与支持
更多高管交流与 networking 机会
定制化的培训与工作坊
整体而言,您对我们客户关怀体系的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请分享一个我们在客户关怀方面让您印象最深刻(无论好坏)的具体事例。
    ____________
为了让我们成为您更长期、更值得信赖的合作伙伴,您最重要的建议是什么?
    ____________
您是否愿意授权我们引用您的匿名反馈作为服务改进案例?
愿意
需要考虑
不愿意
如果您愿意,请留下您的姓名与联系方式(选填),以便我们进行深度回访。
    ____________

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