您当时遇到的产品问题主要属于哪一类？
软件功能/操作问题
硬件/设备故障
安装/配置问题
账户/权限问题
性能/速度问题
其他
您是通过哪种渠道联系我们的技术支持？
在线客服（网页/APP）
电话热线
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
其他
请对您首次联系时，接入人工/智能客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和业务熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未解决
仍在处理中
如果问题未一次性解决，后续跟进是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
不适用
基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品及技术支持服务？（0-10分）
您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
沟通清晰易懂
解决方案有效
态度友好耐心
主动跟进
知识库/自助服务完善
您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业技能
提供更明确的解决时限
改善沟通方式与话术
优化问题上报/流转流程
加强后续跟进与回访
请分享一个本次技术支持服务过程中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节。
对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些宝贵的建议或期望？