您最常通过哪种渠道寻求技术支持？
在线帮助中心/知识库
电话支持
在线聊天/即时通讯
提交工单/邮件
社区论坛
请对【在线帮助中心/知识库】中信息的全面性（是否能找到您需要的所有问题解答）进行评分（1分非常不全面，5分非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【在线帮助中心/知识库】中信息的清晰度与易懂性进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【在线聊天/即时通讯】功能的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【在线聊天/即时通讯】功能中，客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【提交工单/邮件】系统的便捷性（如提交过程是否顺畅，信息填写是否清晰）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【提交工单/邮件】后，问题处理进度的透明度（如是否收到自动确认、状态更新通知等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【电话支持】的接通效率（等待时长、转接流程）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【电话支持】中，客服人员对问题的理解与诊断能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前技术支持功能在哪些方面比较完善？（可多选）
多渠道接入（电话、在线、邮件等）
自助服务（知识库、FAQ）
问题跟踪与进度查询
技术人员的专业知识
响应速度
解决方案的有效性
沟通态度与服务礼仪
您认为当前技术支持功能最迫切需要补充或加强的是哪些方面？（可多选）
增加更智能的AI自助问答机器人
提供更详尽的视频教程或操作指南
加强移动端支持体验
建立更活跃的用户社区/论坛
提供更高级别的专家支持通道
优化多语言支持
提供更完善的问题上报与反馈闭环机制
当您遇到技术问题时，您对通过现有功能成功解决问题的整体信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
基于您整体的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类产品或服务的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显逊于其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的寻求技术支持的经历，并说明原因。
对于提升技术支持功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？