您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品/服务使用问题
账户或账单问题
技术故障/报错
功能咨询
投诉或建议
其他
您是通过哪个渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
请评价您联系技术支持时的整体便捷性（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与技术支持人员的首次沟通，问题是否得到了准确理解？
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全不理解
请评价技术支持人员的专业知识水平（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员的沟通清晰度与表达能力（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在解决问题过程中，是否主动告知您进展或下一步计划？
总是主动告知
经常主动告知
偶尔主动告知
很少主动告知
从未告知
请评价技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心等）（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在本次沟通中是否得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了替代方案
未解决，需进一步跟进
未解决，且未提供有效帮助
如果问题未完全解决，技术支持人员是否安排了后续跟进？
是，已明确安排
是，但安排模糊
否，但建议我再次联系
否，未提及
（不适用）我的问题已解决
从联系到问题解决（或得到明确答复），您对整体处理速度的满意度如何？（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应迅速
理解问题准确
解释清晰易懂
提供解决方案有效
态度友好耐心
主动跟进
其他
您认为本次沟通中，最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
问题理解能力
专业知识深度
沟通表达能力
解决问题的效率
服务态度
后续跟进机制
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
没有可比经验
请描述一次您印象最深刻（正面或负面均可）的技术支持沟通经历。
对于提升技术支持团队的沟通效果，您最重要的建议是什么？