您是我们哪一类别的会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石会员
企业/团体会员
在过去半年内，您平均多久使用一次我们的会员服务？
每周一次或更多
每两周一次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对我们服务请求的响应速度（如客服咨询、问题反馈的初次回复）满意吗？
总体而言，您对我们服务问题的处理解决速度（从受理到最终解决）满意吗？
您最常通过哪种渠道发起服务请求？
手机App/小程序
官方网站
客服热线
线下门店/服务中心
社交媒体/在线客服
请对您最常用渠道（如上题所选）的服务响应速度进行评分（1星最慢，5星最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务交付过程中，哪个环节的等待时间最让您感到不满？
请求提交后的初次响应
问题诊断与确认
解决方案的执行
后续的跟进与反馈
没有特别不满的环节
在您看来，影响服务交付效率的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员专业度不足
内部流程复杂繁琐
系统或技术故障
跨部门协作不畅
服务需求高峰期人力不足
信息传递不准确或延迟
当您遇到问题时，我们的服务是否能在您期望的时间内得到解决？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎不可以
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
服务效率是否影响了您对我们整体服务质量的评价？
有非常大的正面影响
有一定的正面影响
没有明显影响
有一定的负面影响
有非常大的负面影响
高效的交付服务是否会增加您继续使用或升级会员服务的意愿？
您希望我们在哪些方面优先提升以改善服务效率？（最多选择3项）
提供更清晰的服务进度查询
简化服务申请与报修流程
增加客服人员或延长服务时间
提升首次问题解决率
优化智能客服/自助服务
加强服务人员的培训与授权
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的具体经历，并简要描述。
对于提升会员服务交付效率，您还有什么具体的意见或建议吗？