您主要通过哪种渠道联系售后支持？
在线客服（聊天）
电话
电子邮件
微信/公众号
App内反馈
您联系售后支持的主要目的是？
咨询产品/服务使用问题
投诉或反馈问题
查询订单/物流状态
申请退款/退货
其他售后服务
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价您最近一次售后支持体验的整体满意度。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决了
是，部分解决了
否，但得到了后续跟进计划
否，没有得到解决
在您看来，我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业性强
解决问题效率高
沟通清晰易懂
主动提供解决方案
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
人员专业性不足
问题解决效率低
沟通渠道不便
服务态度不佳
解决方案不清晰
缺乏后续跟进
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后支持服务？
远优于平均水平
略优于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
远低于平均水平
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）售后支持经历，并说明原因。
对于提升我们的会员售后支持服务，您最重要的建议是什么？
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚