您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
官方网站
手机App
微信小程序
线下门店
电话客服
请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在注册/入会过程中，您认为哪个环节最需要简化或改进？
您登录会员账户的过程是否顺畅？
非常顺畅，无任何问题
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有时会遇到问题
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，几乎无法登录
您通常使用哪些方式登录？（可多选）
手机号+验证码
账号+密码
第三方账号（微信/支付宝等）
生物识别（指纹/面容）
其他
请对查询会员信息（如积分、等级、权益等）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员信息页面的布局和设计是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱，难以找到所需信息
请对使用会员权益（如兑换礼品、使用优惠券、预约服务等）的流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近一次使用某项会员权益时，您遇到了什么不便之处吗？
当您需要修改个人信息（如手机号、地址等）时，流程是否简单明了？
非常简单，几步即可完成
比较简单
一般，流程有些繁琐
比较复杂，需要多次操作
非常复杂，难以完成
请对会员积分累积与兑换规则的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到会员服务相关问题时，寻求帮助（如联系客服）的渠道是否容易找到？
非常容易，入口明显
比较容易找到
一般，需要花时间寻找
不太容易找到
非常困难，几乎找不到
请对客服解决问题的效率与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些会员服务功能可以进一步优化以提升便捷性？（可多选）
一键注册/登录
权益的快速查找与使用
积分明细与到期提醒
个性化推荐
在线客服响应速度
会员卡/码的出示与核销
其他
与您使用过的其他品牌会员服务相比，我们的整体便捷性如何？
明显更便捷
稍微更便捷
差不多
稍微更不便
明显更不便
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意在未来参与我们的会员体验改进计划（如深度访谈、功能测试等）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请留下您对我们会员服务流程在便捷性方面的任何其他意见或建议（如整体感受、期待的新功能等）。