您最近一次向本健身中心反馈或报修问题，大约是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或从未反馈
您当时反馈的问题主要属于以下哪一类？
器械故障或损坏
环境卫生问题（如更衣室、泳池）
课程或教练相关问题
会员服务或前台咨询
会籍或费用问题
安全问题
其他
您主要通过以下哪种渠道反馈该问题？
直接向现场工作人员（如教练、前台）反映
通过电话联系客服中心
通过官方App/小程序在线反馈
通过微信/企业微信联系会籍顾问
在社交媒体（如大众点评）留言
其他
请对您反馈问题时，工作人员（或系统）的初次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到问题被最终解决，总共花费了多长时间？
当场或当天解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
至今未解决
总体而言，您有多大可能性向朋友推荐本健身中心的问题解决服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对问题解决过程中，工作人员与您的沟通清晰度和主动性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有工作人员主动向您确认问题已解决并征询您的满意度？
请对问题解决方案的实际效果（即问题是否被彻底、妥善地解决）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前健身服务问题解决流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通透明度
解决时效
解决方案的专业性/有效性
工作人员的主动服务意识
线上反馈渠道的便捷性
问题解决的追踪与反馈机制
其他
与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售、电信）相比，您认为本健身中心的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不确定/无法比较
一次高效的问题解决经历，是否会显著增加您续费或升级会籍的意愿？
会，是决定性因素之一
会，有一定影响
影响不大
完全不影响
不确定
请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）问题处理经历，并说明原因。
对于提升我们健身服务的问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本健身中心的会籍类型是？
月卡/次卡用户
季卡用户
年卡用户
多年卡/终身卡用户
非会员（访客）
已过期