您本次入住是通过何种方式预订的？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
您抵达酒店办理入住手续时，前台排队等候的客人数量约为？
从您开始办理入住手续到拿到房卡进入房间，整个过程大约花费了多长时间？
5分钟以内
6-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
超过20分钟
请对前台工作人员办理入住手续的效率进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理入住时，工作人员是否清晰、准确地告知了房型、设施、退房时间等关键信息？
是，非常清晰完整
是，但部分信息需要我主动询问
否，信息告知不够清晰或完整
您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪，可以立即入住？
是，房间已准备好
否，需要等待房间打扫
其他情况（如升级、房型调整等）
如果需要等待房间，酒店工作人员是否主动告知了预计等待时间并提供了妥善安排（如寄存行李、提供休息区等）？
是，主动告知并妥善安排
是，但只告知了等待时间，未做其他安排
否，未主动告知
不适用，房间已准备好
请对酒店客房清洁与整理的及时性（在承诺时间内准备好可入住房间）进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住过程中，您遇到了哪些影响效率的情况？（可多选）
系统操作缓慢或故障
工作人员业务不熟练
证件/支付信息核对耗时过长
需要重复提供信息
对预订信息有疑问需要核实
未遇到明显问题
其他
您是否使用了酒店的在线/自助入住服务（如自助机、手机端提前办理）？
是，且体验顺畅
是，但过程遇到问题
否，未使用
不知道有此服务
基于本次入住办理的整体效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您入住过的其他同档次酒店相比，本次的入住办理效率如何？
您认为酒店可以从哪些方面提升入住交付效率？（可多选）
增加前台人手，尤其在高峰时段
优化预订与前台系统，减少操作步骤
加强员工培训，提升业务熟练度
推广和优化在线/自助入住服务
改善客房部与前台间的信息同步
提供更清晰的现场排队指引与等待预期
其他
在您需要联系客房服务（如索取物品、报修）时，从提出需求到问题得到解决或响应，整体效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，在可接受时间内解决
一般，等待时间较长
低效，等待时间过长或未解决
本次未联系客房服务
请对酒店各部门（前台、客房、礼宾等）之间的信息传递与协作效率进行评分。（1分表示协作很差，5分表示协作无缝）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理退房手续的流程是否便捷高效？
是，非常快捷（如快速退房、自助退房）
是，流程标准，时间合理
一般，有轻微延迟
否，过程繁琐或耗时较长
本次未在酒店办理退房（如线上退房）
关于提升酒店从预订到入住、住宿期间服务响应乃至退房的整体“交付效率”，您还有什么具体的意见或建议？