在过去一年中，您参与过多少次需要预订或安排的旅游活动（如跟团游、自由行套餐、景区门票+酒店套餐等）？
您最近一次体验的旅游产品类型是什么？
国内跟团游
国内自由行/半自由行套餐
出境跟团游
出境自由行/半自由行套餐
景区/主题公园门票
酒店住宿套餐
其他
总体而言，您对最近一次旅游体验的【预订环节】效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次旅游体验的【信息确认与行前通知】效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次旅游体验的【行程中服务响应与问题解决】效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次旅游体验的【行程结束后的反馈与售后处理】效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最能提升旅游体验的交付效率？（请选择所有您认为重要的）
清晰、实时的行程信息推送
便捷的在线预订与支付流程
快速响应的客服（电话/在线）
高效的现场协调与问题处理
准确的资源匹配（如车辆、导游、酒店）
流畅的数字化工具使用（如APP、小程序）
明确的责任人与沟通渠道
在您过往的旅游经历中，哪些环节最容易出现效率低下或延误的情况？（请选择所有您遇到过的）
产品查询与比价
预订与支付
订单确认与凭证获取
行前提醒与资料发放
集合、接驳与交通
景点/活动入场
住宿办理与退房
用餐安排
突发情况处理与协调
投诉与售后反馈
当您在旅途中遇到问题（如行程变更、服务缺失）时，通常通过哪种渠道寻求解决？
直接联系随团导游/领队
拨打供应商/平台客服电话
使用供应商/平台APP或在线客服
联系预订的旅行社门店
自行解决或忍受
其他
您对上述问题解决渠道的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游服务提供商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为，提升旅游体验交付效率，最关键的责任方在于？
旅游产品供应商/地接社
在线旅游平台/旅行社
导游/领队等一线服务人员
交通、住宿、景区等资源方
游客自身的配合与准备
多方协同
您希望未来在哪些方面看到效率的显著提升？（请选择所有您期待的）
个性化行程的快速定制与报价
行中实时信息更新与导航
无缝的跨服务商数据与资源对接
AI客服或智能助手处理常见问题
更快速的退款与理赔流程
基于位置的即时服务推荐与预订
请描述一次让您印象深刻的【高效】或【低效】的旅游服务交付经历，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道预订或获取旅游产品信息？
在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）
旅行社线下门店
旅游品牌官网/APP
社交媒体/短视频平台推荐
朋友/家人推荐
其他